Обзоры команды продаж для улучшения обслуживания клиентов

В HM Group наши партнеры по продажам не просто отправляют электронные письма и не ждут ., они требуют времени, чтобы оглянуться назад и изучать . каждые несколько недель, наша команда рассматривает электронные письма, которые они отправили и получали . Цель состоит в том, чтобы понять, как лучше обслуживать клиентов и работать более эффективно .

На этих сессиях обзора команда фокусируется на двух основных моментах . Сначала они изучают, какие части электронного письма привлекли внимание клиента . Это была детализация продукта, предложение о доставке или, может быть, новая функция дизайна? Узнав это, партнеры по продажам могут реагировать быстрее и больше сосредоточиться на реальных потребностях клиента в будущих сообщениях .

Во -вторых, они смотрят на то, что не прошло хорошо . Некоторые потоки электронной почты не превратились в заказы . У других были медленные ответы или путаница . Команда внимательно смотрит на эти случаи, чтобы узнать, почему . Возможно, продукт не подходил, например, в качестве контейнера для того, что нужно что -то для чего -то для более тяжелого, {4 -й падеж. Требуется о контейнере из проволочной сетки, и они упустили возможность объяснить .

Выполняя эти регулярные обзоры, наша команда узнает, как улучшить свои сообщения, лучше обрабатывать вопросы и избегать совершения одной и той же ошибки дважды . Это означает более быстрое обслуживание, лучшие ответы и более счастливые клиенты .

В группе HM мы считаем, что каждое небольшое улучшение составляет ., и мы всегда ищем способы предложить более умную, более быструю поддержку .